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关 闭

最美通信“逆行者”

摘要: 用户的家庭宽带无法上网,孩子需要通过网络上课,家里又有从武汉返许的疑似肺炎人员,怎么办?许昌联通公司的家庭客户经理接到这样的求助信息后,二话不说,逆行而上。

用户的家庭宽带无法上网,孩子需要通过网络上课,家里又有从武汉返许的疑似肺炎人员,怎么办?许昌联通公司的家庭客户经理接到这样的求助信息后,二话不说,逆行而上。

2月8日中午,许昌联通公司七一路营业部家庭客户经理黄祖涛接到财富广场小区一用户的申告宽带故障信息,称自家宽带无法上网。黄祖涛随机联系该用户进行远程指导,得知光猫PON灯一直闪烁。黄祖涛联系网管中心察看后,发现该用户的光猫未在线。在远程指导不能排除障碍的情况下,他决定上门服务。

黄祖涛到达财富广场小区后询问得知,该用户家中有从武汉返许的疑似肺炎人员。他向用户解释无法正常上门服务,可该用户的孩子要在2月10日通过网络上课,急需恢复宽带。关键时刻,为深入践行许昌联通公司“一切为了客户”的服务理念,黄祖涛迅速将该情况上报至七一路营业部和中区营销中心,中区营销中心立即联系许昌联通公司网络部商定处理方式。

经过许昌联通公司网络部、网管中心和黄祖涛的商议和判断,决定先为用户更换光猫。考虑到无法上门注册的问题,黄祖涛和韩长安两名家庭客户经理立即返回营销中心,在前期回收的光猫中查找可用的SFU型号光猫。后返回财富广场小区,联系并远程指导该用户安装,同时上报网管中心进行数据制作。完成远程注册后,黄祖涛和韩长安在该用户所在楼栋内进行测试,后通过视频电话指导用户连接。当天17时30分许,该用户的宽带成功恢复。

宽带恢复了,但新的问题又来了。由于该用户家中没有电脑,且原来是通过许昌联通公司提供的光猫WIFI进行上网,没有单独的路由器,而临时更换的光猫不具备WIFI功能,该用户仍无法使用网络。

考虑这一实际情况,中区营销中心积极协调,为该用户调配中区营销中心正在使用的路由器,并提前做好数据配置。2月9日上午,黄祖涛再次深入该用户楼宇,指导用户正确连接。当天上午11时,该用户的网络彻底恢复正常。

责任编辑: 黄冠宇

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